Como ser un buen community manager

Como ser un buen community manager

Los mejores community managers

Un community manager es un papel clave en cualquier equipo de redes sociales, y es responsable de ayudar a facilitar la relación entre la marca y sus audiencias. Aprende todo lo que necesitas saber sobre el papel de un community manager y si es el adecuado para ti.

Las marcas a las que les va bien el marketing en redes sociales tienen una relación sólida con sus clientes, un amplio reconocimiento de la marca y un contenido atractivo y entretenido que pueden compartir con sus seguidores.

Los community managers suelen publicar desde sus propias cuentas, no las de la marca, lo que les permite elegir con más libertad cómo interactuar con sus seguidores y les da cierto margen de maniobra en el tipo de contenido que crean.

Los community managers tienen una serie de tareas que deben realizar para lograr sus objetivos de aumentar la reputación y el alcance de la marca, comunicarse con el público y supervisar las relaciones entre la marca y los clientes.

Trabajar en varias plataformas, responder a diferentes respuestas, consultar el historial de publicaciones y recopilar comentarios requiere a alguien que pueda realizar varias tareas y mantenerse organizado a lo largo del día.

¿Cuáles son las cualidades de un buen Community Manager?

Para defender y preservar la marca de una organización, los gestores de la comunidad deben tener unas habilidades sociales increíblemente fuertes. Por encima de todo, la empatía, la capacidad de escuchar y la adaptabilidad son cruciales para promover impresiones favorables de una organización.

¿Cuál es la función más importante de un community manager?

Los Community Managers son la cara de una empresa. Por lo general, son responsables de gestionar y manejar las comunicaciones en ambas direcciones. Los Community Managers participan en diversas actividades, como la comunicación, las relaciones públicas, las redes sociales, los eventos y la creación de contenidos.

¿Qué se necesita para ser Community Manager?

Los gestores de comunidades suelen necesitar como mínimo una licenciatura en un campo relevante, como el marketing o la comunicación. Adquirir experiencia en marketing, ventas o redes sociales. Los empleadores buscan community managers que estén familiarizados con las estrategias de marketing, las técnicas de venta y la gestión de las redes sociales.

Carrera de Community Manager

A medida que la balanza de poder se inclina hacia la influencia de sus consumidores, éstos tienen ahora el poder de perjudicar o reforzar su presencia en línea y su reputación electrónica mediante los comentarios y la publicación de reseñas en las plataformas en línea.

De hecho, esta profesión ya ha alcanzado la madurez, ya que el 95% de las comunidades online se benefician de una gestión comunitaria al menos a tiempo parcial, y el 75% tiene al menos un community manager a tiempo completo, según una encuesta realizada por The Community Roundtable.

Creo que todos estamos de acuerdo en que ese pequeño extra es la pasión. Para ser un buen gestor de comunidades hay que amar lo que se hace a diario, y ser disciplinado y dedicado. De lo contrario, ni siquiera te molestes en seguir esta carrera.

Todavía recuerdo cuando empecé a trabajar en mi actual puesto de community manager en una empresa tecnológica hace un año y lo intimidada que estaba por todos los términos tecnológicos y temas especializados que nunca había entendido: colaboración social, lugar de trabajo digital, código abierto, intranet social, etc.

El primer paso es conocer tu voz y saber qué factores impulsan tu comunidad. Para manejar grupos de comunidades, tienes que entender la misión principal de tu empresa, su enfoque de marketing, su posicionamiento en el mercado y la competencia, lo que tu empresa hace mejor o peor que las demás, sus puntos fuertes y sus puntos de dolor.

Tareas diarias del Community Manager

La gestión de la comunidad se utiliza a menudo indistintamente con la gestión de las redes sociales. Y aunque definitivamente es una parte clave de cualquier estrategia de medios sociales, la gestión de su comunidad se vuelve más y más importante a medida que su base de clientes crece.

La gestión de la comunidad es el fomento y la gestión de los leales a la marca y los clientes de su negocio en cualquier número de sitios web o aplicaciones sociales. “Comunidad” podría sugerir una única ubicación, pero en realidad, su comunidad está repartida por todo Internet.

Si cree que la gestión de la comunidad no tendrá un gran impacto porque se limita a las interacciones a pequeña escala, no es así. El servicio de atención al cliente hoy en día es un asunto público. Los clientes no expresan sus preocupaciones a través de centros de llamadas privados, sino que lo hacen todo en las redes sociales.

Un solo cliente enfadado tiene una voz que se transmite a otros, ya sea a través del boca a boca, compartiendo capturas de pantalla o el rastro de comentarios que dejan en Internet. Pero lo mismo ocurre con los clientes satisfechos, y la gestión de la comunidad le ayuda a crear más de ellos.

Sueldo de Community Manager

Sabemos que nuestro trabajo es mucho más que los canales que ayudamos a gestionar, y algún día la mayor parte del mundo empresarial también se pondrá al día. De hecho, tendemos a tener tantos hierros en el fuego que incluso puede ser difícil para nosotros decir qué es lo que nos hace tan buenos y adecuados para nuestros trabajos.

Tener una capacidad de organización superior a la media puede ser realmente una de las habilidades que más ayudan a un community manager a mantenerse a la cabeza. Hay tantas tareas diferentes. Desde programar las publicaciones hasta responder a los miembros de la comunidad, pasando por gestionar los informes y mantener los archivos multimedia en orden, los community managers tienen mucho que hacer. Por no hablar de la elaboración de presupuestos, la gestión de proyectos que deben realizarse en horas y la atención al cliente en las redes sociales. La lista es interminable. Ser capaz de hacer un seguimiento de todo es esencial para hacer el trabajo.

Incluso si diriges un equipo que cuenta con amplios recursos y acceso a la ayuda creativa de redactores, diseñadores y artistas -y la mayoría de nosotros no tenemos ese lujo-, es probable que aún te llamen para que hagas algún texto inteligente o ayudes con los diseños de la marca o los logotipos. Después de todo, es probable que usted sea la persona de su organización que mejor conoce a su comunidad, por lo que recae sobre sus hombros la capacidad de comprender su espíritu de época y contar las historias que ayudarán a cautivar y atraer a la gente.

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