Pasos para resolver problemas

Pasos para resolver problemas

Plantilla de la guía para la resolución de problemas

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La localización de averías es una forma de resolución de problemas, a menudo aplicada para reparar productos o procesos fallidos en una máquina o un sistema. Se trata de una búsqueda lógica y sistemática del origen de un problema para resolverlo y hacer que el producto o proceso vuelva a ser operativo. La resolución de problemas es necesaria para identificar los síntomas. La determinación de la causa más probable es un proceso de eliminación de las posibles causas de un problema. Por último, la resolución de problemas requiere la confirmación de que la solución devuelve el producto o el proceso a su estado de funcionamiento.

En general, la resolución de problemas es la identificación o el diagnóstico de un “problema” en el flujo de gestión de un sistema causado por un fallo de algún tipo. El problema se describe inicialmente como síntomas de mal funcionamiento, y la resolución de problemas es el proceso de determinar y remediar las causas de estos síntomas.

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1. Identificar el problemaEn el primer paso del proceso de solución de problemas se identifica el problema. ¿La pantalla no se enciende? ¿la impresora no imprime? ¿Internet no funciona? Este paso es la base sobre la que se construyen el resto de los pasos de la resolución de problemas.2. ESTABLEZCA UNA TEORÍA DE LA CAUSA PROBABLE3. En este paso se pone a prueba la teoría elaborada en el paso 2 para asegurarse de que esa es la causa del problema. ¿No hay conectividad a Internet? Vea si el router tiene alguna luz de estado iluminada.. ¿La impresora no imprime? Comprueba si la bandeja de papel está llena. ¿La pantalla no se enciende? Comprueba que el monitor está desenchufado.4. Establece un plan de acción y ejecútaloTermina de leer este artículo en el blog de certificación de Master I.T.

La última parte (#6 Dcumentar sus hallazgos) es a menudo ignorada. La documentación ayuda cuando el mismo problema aparece de nuevo meses o años después. A veces puede ser una nueva persona la que se ocupe del problema. La documentación es clave y ahorra tiempo en el futuro.

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Como fundador o gestor de consultas, puedes facilitar el proceso de notificación de errores a tus clientes adoptando un plan básico para la resolución de problemas, que sea fácil de explicar y lo suficientemente general como para que funcione para una serie de problemas.

La mayoría de las veces, hay un fallo en el cliente que requiere una rápida actualización para eliminarlo. Por ejemplo, si el hardware de mi ordenador se sobrecalienta y el software que utilizo se congela, es probable que el problema sea mi ordenador y no el software.

Aprendí este paso trabajando con ingenieros. Tienen un formato muy sencillo para entender los problemas técnicos. Les permite dividir los problemas en partes más pequeñas y asegurarse de que entienden claramente dónde está el problema.

Si tu producto utiliza un navegador web (es decir, si te conectas a través del ordenador con Chrome, Safari, etc.), puedes abrir la “consola del navegador” para ver los errores. Es básicamente un lugar donde se esconden los mensajes de error si no se muestran de forma más prominente a través de una ventana emergente.

“¿Puede reproducirlo?” es una frase que nunca había oído antes de trabajar en el soporte técnico. Su intención es ver si puedes hacer que el “fallo” que estás viendo se repita. Lo ideal es que puedas “reproducirlo”.

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El análisis de la carga de trabajo puede comprobar el Tx : ST03/ST03N -> aquí podemos ver el tiempo de respuesta de la disponibilidad, el tiempo de carga, el tiempo de cpu, el tiempo de espera y también obtener los datos de todas las instancias en los programas de tareas, trabajos, tipo DIALOG.

El código de transacción SM66 se utiliza para investigar rápidamente la causa potencial de un problema de rendimiento del sistema mediante la comprobación de la carga del proceso de trabajo. También puede utilizar el código de transacción SM50 para ver sólo la carga de procesos de trabajo del servidor de aplicaciones en el que está conectado. Puede utilizar el resumen global de procesos de trabajo para:

Un método para resolver los Swaps es asegurarse de que hay suficiente espacio es cada Buffer correspondiente. Aumente el tamaño de los Bufferes en incrementos del 20% hasta que los Swaps se estabilicen. Programe un reinicio del sistema para ver los efectos.

En los registros de STAD si pudiéramos ver más valores basados en el usuario y el tiempo de respuesta, tenemos que investigar cuál podría ser el problema en el código de transación perticular o cualquier staement sql causando el problema, cualquier proceso que consume más tiempo de CPU.

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